5 правил продаж и их этапы(2018г)

Общие положения Политика в отношении обработки персональных данных далее — Политика разработана в целях реализации требований законодательства в области обработки и защиты персональных данных в соответствии с п. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных ИП Иванков Владимир Александрович далее — Оператор , направлена на защиту прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, а именно всей информации, которую Оператор может получить о Пользователе, во время использования последним сайта . Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. Сведения об операторе 1. Оператор ведет свою деятельность по адресу: База данных информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации, находится на территории РФ по адресу: Сведения об обработке персональных данных 1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц. Оператор получает персональные данные непосредственно предоставленные Пользователем. Термины и определения В настоящей Политике используются следующие термины и определения:

Оттолкнуться от дна?

Выдача автомобиля и оплата выполненных работ. На этапе записи клиента на сервис происходит согласование с клиентом удобного для него времени посещения в соответствии с возможностями сервисного центра. Желаемый результат четкой реализации данного этапа является оптимальная загрузка сервисной станции. Подготовка к визиту клиента включает подготовку предварительно необходимых документов, ознакомление с историей взаимодействия с клиентом, понимание, по каким причинам были прежние обращения.

Также на данном этапе необходимо осуществлять напоминание клиенту о запланированном визите в сервисный центр.

Очень много слов уже сказано на тему потребностей клиента, о том, что бывают вопросы открытые и закрытые, что нельзя.

Грамотно предложить клиенту дополнительное оборудование — своего рода искусство. Продать при определенном мастерстве можно что угодно и кому угодно, но при этом важно не оттолкнуть человека от себя и от компании, заручиться доверием, не дав повода усомниться в надежности дилерского центра. Умный продавец никогда не будет навязывать, он правильно предложит. Он не станет обманывать, а обстоятельно выявит потребности покупателя и поможет определиться с выбором. На результат в значительной степени влияют грамотное решение вопроса о том, кто должен продавать дополнительное оборудование, а также выработка методов работы с максимальным КПД.

В дилерских центрах стоимость оборудования выше среднерыночной. Причем к спекуляции на гарантии прибегают не только менеджеры в автосалонах.

Покупатели порой смешивают вместе желания и свои настоящие потребности. Менеджеру продаж трудно определить, что же, на самом деле, нужно клиенту. Клиенты не предоставляют информацию о себе, и при этом имеют неограниченный доступ к информации о продукции компании в Интернете. Чтобы выявить потребность покупателей нужно задать им хорошие вопросы.

Приведенный ниже список будет полезен как для новичков в продажах, так и для руководителей продаж, которые хотят предложить своей команде новые варианты взаимодействия с клиентом и вопросы для выявления его потребностей. Уверены, часть из этих вопросов вы уже используете.

Продажами 1С занимается отдел продаж, в задачи которого также входит определение потребностей клиента, подбор и демонстрация программ 1С.

Неудобства, вызванные неудовлетворённостью окружающей средой Поломка предметов потребления, сложность в освоении новых понятий Что создало проблему? Отсутствие ожидаемого эффекта от применяемых методов для разрешения проблемы Неэффективность продаж компании, отсутствие спроса на товары и услуги, снижение прибыли Как это вредит? Личная мотивация для разрешения проблемы Получение премии для осуществления поездки, экономия времени для возможности заниматься интересными делами Зачем нужно устранить проблему?

Чтобы плавно перейти к следующим этапам продажи, выстраивайте диалог с покупателем максимально тактично: Выдерживайте паузы между вопросами: Для этого задавайте дополнительные уточняющие вопросы, которые укрепят мнение покупателя о насущности вопроса: Остались ли вы довольны результатом после попыток разрешить ситуацию? Что больше всего вас не устраивает в отношении имеющейся проблемы?

Как вы считаете, почему ранее использованные методы не сработали? Какой бы вы хотели получить результат?

Способы выявления потребностей клиента: открытые и закрытые вопросы + примеры

Умение слушать, слышать и понимать клиента — основа профессионального мастерства Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник В программе седьмого блока: Возражения и сомнения клиента Возражения — это часть торговой игры, но они не обязательно означают, что вы потеряли продажу В программе девятого блока:

Транспорт / Автобизнес / Автосервис. 34 – 37 руб. Выявление потребности клиента, оформление карточки клиента. Консультирование.

Специально для мы написали статью о том, каких ошибок избегать при текстовом общении с клиентами в -среде, и что делать, если они всё-таки допущены. Читайте, как помочь клиенту пройти все стадии продажи без лишних возражений. Напомним, что графически процесс продажи выглядит так: Клиент может начать взаимодействие с компанией с любого этапа, а может сходу возразить: Менеджер должен подстроиться и помочь клиенту пройти все стадии продажи, чтобы избежать лишних и неожиданных возражений.

Возражения из-за ошибок на этапе подготовки к продаже Этап подготовки к продаже включает в себя определение портрета целевого клиента и настройку сценариев вовлечения в диалог. Клиент отказывается от разговора Надо понимать, что не все посетители сайта жаждут пообщаться с менеджером отдела продаж. Возможно, клиент ещё не определился с выбором и хочет детальнее изучить каталог, сравнить цены и т. Итак, менеджер компании получит отказ.

От возражения отказ отличается тем, что возможности наладить контакт больше нет. Оно должно быть своевременным. Не нужно предлагать клиенту пообщаться, когда он только-только зашёл на сайт. На странице с товарами предлагайте определиться с выбором, на странице доставки — оформить доставку.

Речевые шаблоны сервиса, ориентированного на клиента

Своими новинками поделилась и . Темы докладов были разделены на ключевые направления: Мы собрали главные тезисы конференции: Покупатели могли бы покупать авто в онлайне, но они хотят поговорить о том, зачем им нужна эта машина.

Одним из показателей профессионального уровня продавца, является умение максимально подробно выявить потребности клиента, чтобы построить.

Новые гидравлические домкраты Команда на всплытие Каждую минуту рискуя провалиться в очередную яму, автомобильный рынок уверенно шагает по дну. Надежды и их воплощение По традиции начали сухими цифрами статистики. Этот прогноз основывается больше на надеждах, нежели на реальности. Хотя, судя по очередному витку ослабления рубля, начавшемуся в конце июля, стоит встать на сторону пессимистов, пророчащих рынок в 1,3 млн машин. Помимо того что Россия стремительно несется к выходу из Топ авторынков мира, этот год ознаменован еще и аномальной разницей между количеством продаж и регистраций ТС.

На данный момент, если верить цифрам Ассоциации европейского бизнеса в России АЕБ , падение с января по май г. Но доля рынка — еще не свидетельство успешности в кризис. Спокойнее себя в этом году чувствуют премиальные бренды, у которых покупателей меньше, чем у бюджетных марок, зато кризис не так больно ударил по их кошельку и не отменил запланированную замену автомобиля.

Так что можно сказать, что на дне уже все, просто уровень дна разный. До кризиса это особо не мешало, но сейчас нужно перестраиваться.

Оценка процесса обслуживания клиентов в автомобильном сервисном центре

Этапы продаж Выявление потребностей клиента Мы уже познакомились с установлением контакта с клиентом , и теперь пора узнать про выявление потребностей клиента. Для чего нужно выявлять потребности? Во многих компаниях учат продавай по потребностям! Но не так часто объясняют для чего. С одной стороны все просто, человек решил купить телевизор — его потребность телевизор, я и буду рассказывать про телевизор.

НЕТ его потребность удобство и комфорт в получении информации которую телевизор передает фильмы, программы, сериалы, ток шоу, спортивные игры и т.

Автобизнес и практика применения 3D принтера · Djet Выявление потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми.

Среди дополнительных бумаг, которые могут потребовать в салоне: В какой автосалон продать машину Компаний, готовых купить бывшие в употреблении транспортные средства, много. Поэтому важно не только знать, как продать машину через автосалон, но и каким образом не стать жертвой мошенников. Автосалоны заманивают владельцев подержанного транспорта разными способами. Например, хозяину обещают бесплатное проведение технического осмотра ТС, но если организация по результатам ТО откажется покупать машину, за данную процедуру придется заплатить.

Поэтому прежде чем подписывать договор, внимательно прочитайте его от корки до корки.

Как выявить реальные потребности клиентов при помощи непрямых вопросов и глубинного интервью

Как набирают персонал в автосалон Автор: Павел Горбачев Версия для печати Как набирают персонал в автосалон В России рынок легковых автомобилей в г. По самым скромным прогнозам, к г. Открывается все больше автосалонов, которые скоро начнут испытывать кадровый голод. Не допустить его — задача эйчаров!

Автобизнес / Автосервис Выявление потребностей и нужд клиентов, работа с пожеланиями и рекламациями, поддержание хороших деловых отношений, компромиссное решение спорных вопросов. 7.

Звонок к началу зимнего сезона Событие генерируется автоматически тем клиентам, которые не купили зимние шины при покупке автомобиля и при последующих обращениях в сервисный центр. Звонок по открытому рабочему листу. Если после последнего контакта к клиентом прошло 30 дней и за это время в рабочем листе не зафиксировано ни одно исходящее событие или работа не переведена на следующий этап, в Органайзере -системы автоматически генерируется запланированное событие. Уточнить актуально ли желание клиента приобрести автомобиль.

Рассказать об акциях и выгодных предложениях, действующих в автосалоне на данный момент. Если предложение о покупке не актуально, например, клиент уже приобрел автомобиль, необходимо поблагодарить его за уделенное время и корректно закрыть рабочий лист в Органайзере. Звонок к окончанию гарантии. Уточнить владеет ли клиент до сих пор автомобилем, предложить воспользоваться услугой трейд-ин, рассказать о действующих акциях и специальных предложениях, действующих на данный момент в автосалоне.

После каждого звонка необходимо вносить комментарии в исходящее событие рабочего листа и планировать следующее событие. В разговоре перехватывать инициативу, задавать как можно больше открытых вопросов вопросы, предполагающие развернутый ответ. При этом давать Клиенту возможность высказать свои потребности. Всегда записывать в Контакт-листе информацию о Клиенте, его потребностях и договоренностях с ним. Вести разговор к главной цели — назначению встречи.

Мастер-продаж для сотрудников автосалонов

Оглядываясь назад и имея сегодняшний опыт мы понимаем, что многое можно было сделать быстрее и дешевле, но не ошибается тот, кто ничего не делает. И продолжаем наблюдать запуск новых аналогичных проектов. Хотелось бы рассмотреть несколько из них и понять причину"смерти" - сделать заключение"патологоанатома", возможно, для стартующих проектов будет полезно не повторять чужих ошибок. На что тратит и на чем зарабатывает агрегатор? Яндекс Такси"покупает" трафик и продает его таксопаркам.

Деливери клаб покупает трафик и"продает" его производителям еды.

Осуществление руководства коммерческой частью вопросов в крупной логистической Поиск клиентов, определение потребностей, подбор продукта, от 50 до сотрудников Автомобильная промышленность и Автобизнес.

Он - один из немногих практиков, который быстро и глубоко вникает в детали проблем и решает их. Проще говоря, находит"грязное белье" и делает его настолько чистым, что его хотят купить. В ходе совместных проектов, Сергей успешно осуществил рекламную поддержку целого ряда проектов под брендом , результаты которых заслуживают положительной оценки. Благодарим за высокий уровень профессионализма, способность успешно действовать в сжатые сроки, умение адаптироваться к обстоятельствам и глубокое понимание конъюнктуры автомобильного рынка.

Редкое сочетание опыта работы на уровне Дилера и Производителя, глубокое знание индустрии. Считаю, что в дилерском центре он смог реализовать весь комплекс автомобильного маркетинга, включая качественное веб продвижение, позиционирование и развитие бренда. Рекомендую его за яркие лидерские качества, креативность и позитивную энергетику. Креативный математик в автобизнесе - это редкость. Один из лучших маркетологов, которых я когда-либо встречал в своей жизни.

Лидер, инноватор и просто хороший человек. Человек, который со всей душой продвигает русские автомобили и открывает нашу страну для россиян и жителей других стран - вызывает у меня уважение и веру в людей. Постоянно учится сам и учит других маркетингу.

Видео тренинг по продажам. Выявление потребностей - Выпуск #13 Техники активных продаж М.Курбана